美好交付 | 业主满意度UP背后的平常事

所有美好成就，需要无数人共同努力。

交付，对期待已久的业主来说，是值得欢庆的重要节日。房屋验收，更是交付里最重要的环节，如何让期待已久的业主满意回家。及时沟通信息，保障业主权益，成为中南不同岗位同事共有的坚守和担当。

一声声畅快沟通，一句句有力承诺，一次次及时行动，无数个坚守平凡的岗位，用心做好平常事的中南人，对看似微不足道的细节，和稀松平常小事的热情、坚持和努力。也许就藏着中南交付满意度不断攀升的秘密。

一个高管团队组成的“验房团”，什么瑕疵能逃过他们的眼睛？

2021年6月20日，临沂樾府迎来验收时刻，中南置地山东区域公司党支部书记陆林泉，带领着运营、设计、工程等各部门的十余位高管团，一起陪同业主鉴证幸福时刻。

在对临沂樾府交付样板验收时，整个验收团队对房屋进行了全面的检查，每一个微小的细节都不放过，业主开心地说：“太放心了，小问题根本难逃法眼！”高管验房团还用心地与业主交流，讲解各项问题，确保能够把家顺利地交付到业主的手中。他们说：“只有做到以客户为中心，才能充分获得业主们的正向反馈，身上要有重担，去做好执行和兑现，对得起业主对我们的信任。”

2021年，中南面对空前大规模的交付，经过了专业培训、层层选拔，培养了一批“美好交付官”，每一次交付，都由他们热情引领房屋的“新主人”圆满归家，谢靖就是其中一员。

作为中南聆江阁的明星交付官，谢靖知道自己肩上的责任。她说：“验房的时候，我总是想象着自己就是业主，所以方方面面的细节都要查验到。”因为陪验时大部分业主关注的都是品质问题，所以谢靖要求自己化身房屋“说明书”，除了介绍房子的实用性功能外，还要和业主沟通完善后续的售后服务，更积极地安排人员现场维修！在整个行动中始终着保持热心的服务、严谨的工作态度，在这样的精神下，服务了一批又一批的业主。

看起来还是个大男孩，却用贴心温暖了很多业主，他就是西安中南紫云集的房修师——韩邓利。

西安中南紫云集的业主朱先生说：“本以为只是一面之缘，没想到交房结束后，这位热情的帅小伙韩工，每天都会通过微信或电话来沟通汇报整改情况，不仅所有问题都解决了，我们还成了好朋友。”

有一次，天气格外寒冷，朱先生订制的家具突然提前送货，但人却在外地。韩邓利接到电话，二话不说地从市区赶到项目，从下午6点一直忙到了晚上10点。朱先生很感动，事后专门给韩工送了一面锦旗写道：中南帅小伙，业主贴心人。

业主们常说，平时无论有什么问题，只要找韩工，一定能在他那里得到满意的答复和解决，而且，更难能可贵的是，在交房之后，韩邓利依然保持着高度热情服务业主。

在中南有这么一位女房修师——李宁，从2012年正式进入中南寿光花城项目，到2021年转入房修工程岗位整整9年，是中南房修司龄最长的员工。同事们说，在工作里从未听到过李宁有一丝怨言，她每天履行完本职工作之后，还能看到她利用下班后的时间去主动拜访客户，积极协助业主处理问题。

每当客户遇到问题，只要能自己解决，李宁绝不会等第二天施工单位处理，这位雷厉风行的“女汉子”，还时常拎着工具亲身上阵，认真又亲和的工作态度，得到了小区业主的一致好评！谁又能看出这个身体力行的“女汉子”还是一个坐拥10万粉，小有名气的网红女主播呢。她说：“无论是李工，还是网红，都是更好的自己。”

“无论刮风下雨，他总是能够第一时间出现为我们解决问题，简直可以称得上随叫随到了”，西安中南上悦城业主如是评价。这位被业主交口称赞的超级房修就是杨廉。

帮助不在家的业主开窗通风、里里外外测量标注为业主购买家具提供建议、提前申请门衣避免装修损坏、维修后主动清扫房屋保持整洁......业主家的大小事情，杨廉总是这样尽心尽力，亲力亲为地一一解决，在工作过程中以极致的专业度和责任感为业主解决出现的各种状况，用十分的细致和专业，换业主的安心和信任，以高效响应的精微服务，为业主保“家”护航。

面对客户需求，再小的事，都是最重要的事。

对工作充满热情，对细节满是追求。这些温暖动人的故事，和故事里追求完美的主角，在中南还有非常多。

从美好行动到高管陪同验房，再到房修团队 15分钟响应业主需求……正是无数个场景和细节，共构中南同路人坚持以客户中心，不断提升客户满意度的执着和奋斗，不断落实中南高质量发展和品质地产战略，中南期待不断成就好产品和好服务，让业主信赖，让幸福兑现，美好就现在。